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2、确定目标客户群（第1页）

2、确定目标客户群不管是实体店还是网店，你都不可能将天下所有的顾客全部一网打尽。开店初期，我们一定要确定目标客户，并想办法留住这些目标客户。开店初期，我们首先要解决的就是卖什么和卖给谁的问题，也就是找商品和找顾客，而商品决定了消费的顾客群，而顾客的群体特征也决定了他要购买什么商品。在确定目标客户群时，我们首先可以通过客户普遍特点来确定我们的目标客户。从上图中我们可以看出，顾客群约有六种，而无论客户是何种身份、地位，他都离不开这六种人群。确定目标客户群也就是确定你要把商品卖给谁的问题，是卖给老年人？还是卖给儿童或婴儿？如果你的目标客户群是老年人，那么你可以买老年服装、保健品等老人偏爱的商品。或者说，如果你原本打算卖的就是保健品、按摩器之类的商品，那老年人就是你的目标客户群。如果你的目标客户群是儿童，你可以卖童装、玩具、学习用品、零食等等。或者说，你原本打算卖的就是童装、玩具、学习用品或零食，那儿童就是你的目标客户群。同样的道理还适用于少男少女、上班族、孕妇等等所有人群。其次，我们也可以通过将社会群体细分来找到我们精确的目标客户群。按客户的普遍特点来分，也许你觉得目标范围太大，那么我们可以再对大的客户群进行细分，来找到我们的精确目标客户群。以儿童为例。一个儿童消费者需要穿童装，需要买玩具，也需要零食和学习用品。但我们不可能在开店的初期兼顾到这个客户群里所有的需求，那么我们就必须有侧重的选择主营商品，例如童装。但当你去童装市场进货的时候，也许会发现，童装实在太多了，你仍然无法下手。是的，人有高矮胖瘦，尺码就可分为大码、中码、小码。就算全是童装，适合的年龄段也不一样，小童的、中童的、大童的。而且，各家童装的风格也会很不一样，哈韩的、可爱的、简约的……按照这种方法，我们可以精确的把儿童群的客户分为几十种，你只要确定其中一种或几种做为自己的目标客户群就行了。例如，你做的是三岁以下年龄段的童装，那小童就是你的目标客户群。第三，我们也可以以商品为源头确定目标客户群。前面二种方法都是直接从客户人群入手，主动寻找客户目标。在这里，我们也可以运用逆向思维，从产品入手去确立目标客户群。我们开店卖商品，主要都是经营着吃、穿、住、用、行等五种生活必需品。我们可以依据所卖商品的适合人群来确定我们的目标客户群。确定目标客户群后，我们还需要深入了解并分析客户心理，掌握他们的购物心理与习惯，这些都对以后的经营有很大的帮助。